سياسة الإرجاع والإسترداد

آخر تحديث: 19 يوليوز 2026

في سندي باي، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

أهلية الإرجاع 

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية كلما أمكن ذلك.
يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
نحتفظ بحقنا في رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة:
المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا
، البرامج القابلة للتنزيل أو المحتوى الرقمي،
المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب،
السلع القابلة للتلف،
والمنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" في صفحة المنتج.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لمساعدتنا في معالجة طلبك، يُرجى تزويدنا بما يلي:
رقم طلبك،
وصف للمشكلة،
صور واضحة تُظهر المنتج والمشكلة.
بعد مراجعة المعلومات، قد نُقدّم لك استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا للمبلغ، وذلك حسب الحالة.

الطرود المفقودة

إذا تأكد فقدان طردك أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا.
سنقوم بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن وسنقدم حلاً مناسباً، قد يشمل استبدال الطرد أو استرداد ثمنه.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم شحنه بشكل خاطئ، يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بحالة استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابكم، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

الإستبدال

لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر.
إذا كنت ترغب في استلام منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:  support@sindibuy.com
وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم وحل أي مشاكل على الف